中国网6月1日讯 据国度邮政局微信公众号音尘，为加强快递工作质料监测，客不雅反应企业工作水平，促进快递业擢升发展质效，国度邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递工作满足度、宇宙要点地区时限妥投率进行了拜访和测试。现将相干情况晓示如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递工作品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
拜访边界掩盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满足度拜访弃取在线拜访等面目，由2026年使用快递工作的用户对下单、揽收、送达、信断交互和工作问题解决5个方面进行满足度评价，共赢得灵验样本45835个。时限测试弃取系统数据抽样面目，业务边界为国内外乡快件，共赢得灵验样本183万个。
拜访效果
(一)快递工作满足度
拜访透露，2026年第一季度快递工作公众满足度得分为84.8分，同比下跌0.1分。
波及评价的5项二级标的中，送达要领满足度得分为86.3分，同比高潮1.7分。下单、揽收、信断交互、工作问题解决要领满足度得分辞别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下跌1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级标的中高潮的主要有：用度明晰准确满足度得分为85.7分，同比高潮1.8分；送达质料满足度得分为86.0分，栋笃神探国语在线观看同比高潮3.3分；送达面目阐述满足度得分为85.6分，同比高潮0.5分；按商定送达满足度得分为85.6分，同比高潮0.5分。
下跌的主要有：揽收工作专科性满足度得分为85.9分，同比下跌0.2分；时效体验满足度得分为85.0分，同比下跌1.5分；信息推送满足度得分为85.6分，同比下跌0.7分；物流信息实时准确满足度得分为86.3分，同比下跌0.2分。
在9家品牌中，快递工作公众满足度得分排行前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)宇宙要点地区快递工作时限妥投率
2026年第一季度快递工作全程平均时限为54.37小时，同比延伸0.03小时。
从分要领来看，寄出地解决要领平均时限为8.83小时，同比裁汰0.51小时；运载要领平均时限为30.96小时，同比裁汰1.13小时；寄达地解决要领平均时限为11.30小时，同比延伸1.29小时；送达要领平均时限为3.27小时，同比延伸0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下跌0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
【遭殃裁剪：赵超】